Qué esperar en la pospandemia y #CómoAyudaLaTecnología

Están empezando a implementarse medidas de desescalada en países de todo el mundo y mientras todos empezamos a imaginar nuestras vidas tras la pandemia, nos surge la misma pregunta: ¿cómo será la «nueva normalidad»?

Como parte de nuestra serie #CómoAyudaLaTecnología, Joe Colvin, director de ventas del Norte de Europa, y Alistair Kershaw, asesora de negocios de PLM, recientemente organizaron un seminario web llamado «¿Qué nos espera después del pico?» para analizar el estado actual de las industrias de Retail, moda, lujo y bienes de consumo, la repercusión que ha tenido la pandemia de la COVID-19 para los Retailers, cómo será el futuro y los motivos por los cuales la tecnología es la clave para superar los retos del mercado venideros. 

De esa conversación surgieron cuatro pronósticos que arrojan luz sobre el futuro próximo después de la pandemia. 

4 pronósticos pospandemia, por Joe Colvin y Alistair Kershaw

1. Las tiendas de Retail se convertirán en showrooms

Si bien las medidas de confinamiento se están levantando poco a poco en Europa, Norteamérica y otras regiones, los gobiernos insisten en tomar precauciones para evitar un segundo brote. Ciudadanos de varios países todavía tendrán que mantener una distancia de dos metros entre sí, llevar máscaras, desinfectarse las manos al entrar a las tiendas y respetar las restricciones de capacidad limitada en los espacios públicos. 

«¿Cómo afectará esto al Retail? ¿Los clientes todavía querrán entrar a las tiendas y comprar en ellas o servirán ahora los espacios de Retail más como escaparates para artículos?», pregunta Joe Colvin. 

Dado que los consumidores están cada vez más preocupados por la salud y la higiene, la pregunta de Joe se la plantean muchas personas. Los Retailers deben de buscar maneras de garantizar una experiencia de compra más segura, sobre todo con respecto a probadores y el probarse las prendas. 

Alistair Kershaw llama la atención a una tendencia de Retail en Shanghái en la que las marcas de lujo ya están utilizando sus espacios de Retail como showrooms, donde los consumidores buscan prendas y luego las compran y se las prueban en casa. 

Ya desde hace un tiempo Retailers en línea como Asos fomentan este comportamiento de pruébatelo en casa. Es muy posible que los Retailers omnicanal sigan esta tendencia incluso cuando sus tiendas físicas reabran. «Los consumidores ya están acostumbrados a pedir tres tallas distintas de la misma prenda para alcanzar el importe mínimo de gastos que califica para el envío gratis y después devolver las que no necesiten», dice Alistair, y añade: «Con las políticas de devolución gratuita, los sitios de comercio electrónico como Asos animan a los clientes a probarse muchos artículos en casa por lo que probablemente este será el comportamiento predominante después de la pandemia dado que los consumidores estarán preocupados por la higiene en los probadores físicos». 

«A medida que aumenta la compra en línea, ¿cree que esto afectará al surtido? ¿Qué papel desempeñará Centric Software en todo esto?», pregunta Joe. 

«Ahora mismo hay mucha confusión en la industria y en la economía en general. Muchas personas han perdido sus trabajos, mientras otras están preocupadas por su seguridad laboral. Creo que esto derivará en la preferencia por artículos más básicos y distintos grupos en cada categoría de productos independientemente de cómo las marcas segmenten su oferta. En este momento es fundamental tener la capacidad de planificar de una manera flexible distintos grupos en las categorías y surtidos. En nuestra solución de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) ofrecemos una herramienta de planificación de comercialización que estructura muy rápida y fácilmente aspectos como, por ejemplo, cómo la división de las distintas categorías de productos afectará las ventas globales. También tenemos una herramienta de planificación secundaria para distintas zonas geográficas y canales de venta», dice Alistair. 

Joe destacó la complejidad del asunto respondiendo: «Está hablando de canales, cambios, cambio en las curvas de demanda, ajuste de surtidos, etc. Son muchos los cambios que hay que gestionar de golpe, a menos que exista la posibilidad de hacerlo de forma centralizada». 

«Sí, y comunicar estos cambios es fundamental», dice Alistair. «Las personas creen que las hojas de cálculo de Excel son herramientas flexibles y sí pueden serlo, pero no es la forma más adecuada si participa un equipo con muchas personas. Necesita una única fuente de información que se pueda vincular a su ERP, su herramienta de gestión de almacén, etc. para que pueda informar rápidamente a los socios sobre su planificación y todos puedan trabajar en el mismo proyecto en tiempo real. Centric PLM® no solo permite una comunicación rápida, también aporta visibilidad de márgenes para que pueda proteger los márgenes de productos que ahora están bajo mayor presión». 

2. El «Revenge Buying» provocará un aumento del consumismo

Otra pregunta que Joe planteó en el seminario web ¿Qué nos espera después del pico? es si las personas estarán ansiosas por comprar después de la pandemia. «¿Habrá tanta ansia por ir de compras? ¿O cree que será comedido? ¿Cómo será el nuevo consumidor?», pregunta. 

Ambos vuelven a buscar respuestas en China, mencionando el término de tendencia «Revenge Buying», cada vez más popular. Según la sociedad Business of Fashion, el término «Revenge buying» (traducción literal sería ‘comprar por venganza) fue acuñado por primera vez en la década de 1980 para describir la demanda acumulada de productos extranjeros que se prohibieron a los ciudadanos [de China] cuando el país fue aislado del mundo. Sin embargo, la expresión se está utilizando recientemente a través de las redes sociales chinas como una manera de describir el comportamiento de compra de los ciudadanos una vez que se termine la cuarentena, como se describe en la revista Robb Report. 

«Las personas no han podido comprar porque las tiendas estaban cerradas, por lo que habrá una oleada de compras compulsivas cuando las puertas reabran, lo que provocará un auge», dice Alistair. «Se reactivará la economía. Algunas personas muestran cierta expectativa que esto suceda. Aunque creo que es más probable que suceda en el sector del entretenimiento o del comercio autorizado (restaurantes, bares, etc.) y menos probable en el caso de bienes de consumo y ropa, ya que aún podemos comprar bienes de consumo, aunque a través de un canal muy distinto al de antes», concluye. 

3. Las marcas se centrarán en estrategias de abastecimiento más diversificadas

Cuando las fábricas de China comenzaron a cerrar debido a la propagación de la COVID-19, las industrias de Retail, moda, artículos de lujo, equipo deportivo, decoración del hogar, calzado y bienes de consumo, entre otras, se enfrentaron a retos inesperados. Debieron reaccionar rápidamente y cambiar de proveedores y de países de producción. 

«Llevamos mucho tiempo observando la fragmentación en el abastecimiento, sobre todo cuando la industria intenta estar más cerca del mercado, reducir el exceso de stock y seguir las tendencias», dice Alistair. La pandemia ha acelerado esta necesidad de diversificación de proveedores. «Todo se fabricaba en un país lejano de Asia, el más barato posible, pero ahora con tan grande disrupción del mercado, las marcas necesitan actuar con rapidez y dividir los surtidos geográficamente e impulsar las estrategias de abastecimiento de varios proveedores». 

Alistair añade: «Centric PLM también permite el abastecimiento de varios proveedores con una forma automatizada de solicitar presupuestos y especificaciones con funciones integradas listas para usar, tales como tasas de envío, tipos de cambio y tablas de aranceles. Puede obtener una comparación en paralelo de todas las zonas geográficas y divisas, teniendo en cuenta tanto las situaciones éticas como el código de conducta. Una vez que reciba los presupuestos y seleccione los proveedores más adecuados, puede eliminar rápidamente su surtido en la plataforma. ¡Es muy potente!»

4. La transformación digital será más importante que nunca

La empresa McKinsey & Company emitió recientemente su documento COVID-19: Briefing Note (COVID-19: Nota informativa) en el que hace hincapié en la importancia de la transformación digital y en cómo el hecho de tener la tecnología adecuada puede ser un diferenciador clave para sobrevivir a la actual crisis mundial. 

«En su informe, McKinsey advierte que hay que prepararse para el siguiente paso y no dejar de invertir en tecnología digital ya que es más importante que nunca. Las empresas tendrán que ser más rápidas y ágiles a la hora de avanzar, sobre todo en situaciones en las que no se puede viajar libremente para visitar a los proveedores al otro lado del charco», dice Joe. 

A continuación, Joe y Alistair comparten un gráfico que describe las distintas tecnologías e innovaciones que están dando soporte a las marcas a lo largo de la cadena de suministro: 

«La transformación digital ya era sin duda una prioridad pero al producirse este incidente mundial se convierte en el centro de atención», dice Alistair. «Una vez que todo esto termine, las empresas se habrán dado cuenta de que pueden tener a personas trabajando desde casa y reducir los gastos de oficina. También se darán cuenta de que no necesitan que sus empleados viajen por medio mundo para visitar a los proveedores».

Las innovaciones como el software de diseño 3D, que se puede integrar fácilmente con Centric PLM gracias al complemento independiente Centric 3D Connect, permiten una rápida creación de prototipos virtuales.

«Los bocetos en 3D ya están sustituyendo a las muestras físicas. La creación rápida de prototipos en 3D acelera el Time to Market porque ya no hay que producir o enviar muestras por medio mundo. ¡La ventaja añadida es que se protege el medio ambiente!»

Las innovaciones digitales como Centric PLM, diseño en 3D, IA y tableros de colaboración digitales, entre otros, no solo permiten una colaboración en remoto, una toma de decisiones ágil y un tiempo de comercialización más rápido sino que también capacitan a las marcas para que sean más respetuosas con el medio ambiente. 

«De un momento tan complicado podemos sacar cosas buenas», concluye Joe. 

Prepárate para futuros retos del mercado en la era pospandemia

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